Customer Care Specialist

O Reserviu

V Reserviu tvoříme SaaS službu, která zásadně zjednodušuje plánování rezervací pro malé a střední podniky. Díky intuitivnímu ovládání je náš digitální asistent dostupný skutečně pro každého – bez ohledu na věk, technické dovednosti či případný hendikep. Podnikatelé i jejich týmy se tak mohou věnovat tomu nejdůležitějšímu: svým zákazníkům.

Náš rezervační systém dnes funguje ve 14 jazycích a využívají ho firmy ve více než 130 zemích světa. Každý měsíc si přes Reservio zákazníci vytvoří přes milion rezervací na služby v oblasti krásy, zdraví, sportu i vzdělávání. Reservio je součástí Abugo, rostoucího ekosystému SaaS produktů, který pomocí umělé inteligence, automatizace a špičkového designu utváří budoucnost obchodu.

🎯 Tvoje role

• Budeš hlavní kontaktní osoba pro zákazníky z celého světa. Pomůžeš jim řešit problémy, porozumět funkcím a získat z Reservia maximum hodnoty.
• Komunikace probíhá přes chat, e-mail i telefon.
• Budeš řešit složitější technické potíže, hledáš opakující se vzorce, reprodukuješ chyby a úzce spolupracuješ s produktovým a technickým týmem na jejich odstranění.
• Podporuješ potenciální i nové zákazníky. Provázíš je úvodním nastavením, doporučenými postupy a nastavením účtu.
• Účastníš se aktivit Customer Success, například demo hovorů pro firemní klienty.
• Část svého času budeš věnovat interním projektům; vylepšování procesů, úpravě obsahu Help Centra nebo dalším iniciativám, na kterých se společně domluvíme.
• Budeš používat naše interní AI-nástroje, díky kterým pracuješ efektivně a poskytuješ rychlou a přesnou podporu.

👀 O tobě

• Máš silné komunikační dovednosti a rád/a lidem pomáháš najít jasné a praktické řešení.
• Jsi analytický typ, který se dobře orientuje v SaaS nástrojích, umí testovat různé scénáře a logicky rozkládat problémy.
• Jsi empatický/á a zaměřený/á na zákazníka.
• Dokážeš sebevědomě a profesionálně komunikovat anglicky písemně i ústně.
• Rychle se přizpůsobuješ změnám a daří se ti v dynamickém prostředí.
• Rád/a používáš AI nástroje, které ti zjednodušují a zefektivňují práci.
• Jsi z Brna nebo okolí, abys ses námi mohl/a vídat v kanceláři.

🚀 Proč pracovat v Reserviu?

• Budeš pracovat na produktu, který reálně pomáhá firmám po celém světě.
• Tvoje práce nebude jen o odpovídání na dotazy — budeš řešit technické výzvy, podílet se na tvorbě procesů a přispívat k růstu Customer Success.
• Jsme malý tým, takže tvůj názor má skutečnou váhu.
• Získáš prostor pro osobní i profesní rozvoj.

🎁 Benefits

• Hybridní spolupráce v Brně (možnost spolupráce remote)
• Flexibilní pracovní doba
• 5 týdnů dovolené a sick days
• Osobní rozpočtový balíček na vzdělávání
• Multisport karta
• Dog-friendly kancelář
• Firemní akce a offsite setkání