Customer Care Specialist

Ve Smartsuppu, jako součásti Abugo, stavíme AI platformu pro zákaznickou podporu, kterou využívá přes 100 000 e-shopů a firem po celém světě k tomu, aby poskytovaly prvotřídní podporu.

‍

Hledáme teď někoho, kdo se postará o naše klienty (e-commerce firmy z celého světa) prostřednictvím chatu a e-mailu, v češtině i angličtině. Podpora u nás běží také na AI agentovi, který udržuje stejný tým, takže se ti otevírá i druhá cesta, pokud by tě to zaujalo.

👀 O nás

Smartsupp je platforma pro live chat, chatboty a AI konverzace v jednom produktu, která pomáhá e-commerce firmám měnit návštěvníky na zákazníky. AI first je u nás způsob práce, ne jen slogan. Fungujeme na Claude, máme vlastní interní nástroje a AI Akademii, díky které se v tom zorientuješ. Cílem je autonomní organizace, kde se opakující práce zvládá sama a tvůj čas jde tam, kde je potřeba úsudek.

🎯 Tvoje role

• Jsi první člověk, na kterého se naši klienti obrátí, a zůstáváš u jejich problému, dokud není skutečně vyřešený.
• Pomáháš klientům pochopit produkt, nastavit si ho a získat z něj reálnou hodnotu.
• Řešíš technické problémy, reprodukuješ chyby a předáváš je produktovému a vývojářskému týmu se všemi potřebnými informacemi.
• Všímáš si, s čím klienti opakovaně bojují, a zajistíš, že se to dostane k správným lidem.
• Staráš se o kvalitu naší podpory: odpovědi, tón i opakující se dotazy.
• Pokud je to tvoje, můžeš se postupně vypracovat na správu našeho AI podpůrného agenta. Zkušenosti nejsou potřeba, jen zvídavost a čas věnovaný učení.
• Denně budeš pracovat v Intercomu, Linearu, Jiře, Confluence a Claude.

🔍 Co u tebe hledáme

• Klient je na prvním místě. Práci považuješ za dokončenou, když je problém skutečně vyřešený, ne když je ticket uzavřený.
• Nerozhodí tě jen tak něco. Když se klient ozve frustrovaný, zůstaneš v klidu a nedáš se.
• Jsi skutečně technicky zdatná/ý. V nových nástrojích se orientuješ rychle, sama/sám testuješ scénáře a problémy si logicky rozebereš.
• Komunikuješ jasně a s jistotou písemně v češtině i angličtině.
• Zajímáš se o AI nástroje. Budeš je tu používat denně a naučíme tě to.
• Výhodou: znalost devtools v prohlížeči, základy HTML/CSS, zájem o JavaScript.

Hledáme především někoho na mid level pozici, ale pokud jsi na začátku kariéry a máš už zkušenost se zákaznickou podporou nebo v SaaS prostředí, ozvi se nám také.

🚀 Proč se ti u nás bude líbit

• Reálná odpovědnost: svou oblast si vezmeš na starost během měsíců, ne let.
• Přímá linka na produktový a vývojářský tým: co nahlásíš, se skutečně řeší.
• Prostor růst s tím, jak se otevírají nové oblasti.
• Work Smart je jedna z našich hodnot: energii věnujeme tomu, co má skutečnou hodnotu, ne zbytečné práci.

🎁 Benefity

• 25 dní dovolené, 2 sick days.
• Rozpočet na vzdělávání.
• Jazykové lekce.
• Multisport karta.
• Kancelář, kam můžeš vzít i psa.
• Firemní akce, offsites a teambuildingy.