Technical Support Specialist

Jsme Survio, součást Abugo — rostoucího ekosystému SaaS produktů, které formují budoucnost obchodu prostřednictvím AI, automatizace a designu.

‍

Survio patří mezi tři nejlepší platformy pro dotazníky na světě s více než 5 miliony uživateli ve 190 zemích. 🌍Věříme v soustředění a hloubku. Pracujeme na jednom produktu — a díky tomu se do něj můžeme opravdu ponořit. A to nejlepší? Přínos každého člověka je vidět. Tvoje práce se dotkne milionů uživatelů. 💥

‍

Hledáme někoho, kdo se pohybuje přirozeně na rozhraní mezi obchodními týmy (Sales, Account Management, Customer Care) a vývojem. Mluvíš oběma jazyky — a to je vzácnější, než to zní.

🎯 Co budeš dělat

• Řešit složitější  dotazy od zákazníků — pomáhat jim s otázkami k produktu, integracemi nebo API, přes e-mail, chat i online hovory.
• Provázet zákazníky technickým onboardingem a zajistit, aby se rychle zorientovali a mohli produkt naplno využívat.
• Mít na starosti celý bug pipeline: ověřovat, reprodukovat a prioritizovat problémy, než se dostanou k vývojářům.
• Testovat aplikaci po každém releasu z pohledu uživatele — zachytit problémy dříve, než je najdou zákazníci.
• Udržovat Jiru v pohybu — sledovat bugy, feature requesty a technické úkoly napříč týmy.

👀 Co hledáme

Technické znalosti:

• Orientuješ se v REST API, webhookách a základních integracích.
• Umíš číst v nástrojích pro vývojáře v prohlížeči a dohledat chyby i síťové požadavky.
• Máš zkušenosti s reportováním a reprodukováním bugů.
• Znáš Jiru nebo podobný nástroj pro řízení projektů.
• Rozumíš základům toho, jak funguje vývoj softwaru a release cykly.

Zkušenosti:

• Tvoje zkušenosti jsou z technické podpory, QA, technických integrací nebo implementace.
• Jsi skvělý komunikátor — dokážeš přeložit technické věci pro netechnické lidi a naopak.
• Jsi strukturovaný, důsledný a proaktivní — problémy vidíš dřív, než eskalují.
• Angličtina na plynné úrovni. Čeština je výhodou a další jazyky jako němčina, polština nebo holandština budou výrazným plusem.

✨ Výhodou bude

• Znalost SaaS prostředí nebo platforem pro průzkumy.
• Zkušenosti s AI nástroji (např. Claude Code).
• Zkušenosti s Intercomem, HubSpotem nebo podobnými CS/CRM platformami.
• Základní znalost HTML/CSS.

🎁 Co nabízíme

• Hybridní spolupráce v Brně (s flexibilitou práce z domova).
• Flexibilní pracovní doba.
• 5 týdnů dovolené a sick days.
• Osobní vzdělávací rozpočet.
• Karta Multisport.
• Psí přátelská kancelář.
• Firemní akce a výjezdy.

Pokud to zní jako ty, rádi tě poznáme. Pošli nám své CV a řekni nám něco o svých zkušenostech. 🤝

‍